Términos de servicio de SoporteVST

SoporteVST presta servicios de soporte técnico remoto relacionados con instalación, configuración, corrección de errores, revisión y asistencia sobre software musical, DAW, librerías, VST, plugins, plantillas, conciertos MainStage y recursos asociados.

SoporteVST no vende la propiedad intelectual del software de terceros ni garantiza derechos de licencia ajenos a su servicio. El servicio consiste en la asistencia técnica, acompañamiento e intervención remota según el caso.

El alcance exacto de cada servicio depende del caso contratado, de la consulta realizada por el cliente y de las condiciones técnicas reales del equipo en el momento de la asistencia.

Esto puede incluir, según corresponda, instalación, revisión de errores, configuración básica, comprobación de funcionamiento, orientación técnica y acceso a recursos necesarios para dejar operativo el entorno revisado durante la sesión o servicio prestado.

Debido a que SoporteVST presta un servicio técnico remoto, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez contratado, agendado, iniciado o prestado el servicio, salvo que exista un error atribuible directamente a SoporteVST en los términos indicados en este documento.

No habrá devolución si el cliente se equivoca de versión, no consulta antes por compatibilidad, contrata un servicio para un entorno que su equipo no soporta o solicita asistencia sobre un sistema que no cumple los requisitos necesarios.

Es responsabilidad del cliente consultar antes de contratar si tiene dudas sobre:

• compatibilidad de versiones,
• requisitos del ordenador,
• sistema operativo,
• DAW soportado,
• versiones de Kontakt, MainStage, plugins o librerías,
• espacio disponible, rutas, dependencias y condiciones técnicas generales.

Si el cliente no consulta previamente y luego su equipo, sistema o entorno no soporta lo solicitado, SoporteVST no se hace responsable.

SoporteVST responderá únicamente cuando se configure un error propio y directo, por ejemplo:

• el cliente preguntó previamente por compatibilidad o versiones, y SoporteVST respondió de forma incorrecta,
• durante la instalación o asistencia remota, SoporteVST cometió un error técnico directo,
• al finalizar el servicio, el problema pendiente deriva claramente de una ejecución incorrecta de SoporteVST en ese mismo momento.

En esos casos, SoporteVST podrá evaluar la corrección correspondiente dentro de un margen razonable y según las condiciones específicas del caso.

SoporteVST no será responsable cuando la falla o el inconveniente derive, total o parcialmente, de cualquiera de las siguientes situaciones:

• el cliente contrató el servicio para una versión incorrecta sin consultar antes,
• el ordenador o sistema del cliente no soporta el programa, librería o entorno solicitado,
• el cliente mueve, elimina, renombra o reemplaza archivos después de la instalación o revisión,
• el cliente modifica rutas, discos, permisos, librerías o configuraciones posteriores al servicio,
• el cliente actualiza el sistema operativo, DAW o software relacionado y eso afecta el funcionamiento,
• interviene un tercero sobre el sistema después del servicio,
• existen fallas externas del equipo, almacenamiento, energía, red, licencias o entorno del cliente.

Una vez terminada la instalación, revisión o asistencia remota, y una vez comprobado junto al cliente que el sistema o componente atendido quedó funcionando en ese momento, se entenderá cumplido el servicio inicialmente contratado.

Si posteriormente deja de funcionar, ello no implicará automáticamente una falla atribuible a SoporteVST. Si el cliente modifica archivos, rutas o configuraciones, o si el entorno cambia después del servicio, la responsabilidad será del cliente o del nuevo contexto técnico resultante.

Si después del servicio surge una nueva falla o el sistema requiere revisión adicional, SoporteVST podrá ofrecer soporte posterior o reparación remota como un servicio separado.

El costo de esa revisión o reparación dependerá del caso, del tiempo requerido, de la complejidad de la incidencia y del estado técnico del equipo o entorno del cliente.

Si luego de instalar y comprobar funcionamiento el sistema deja de funcionar, la evaluación y eventual reparación tendrá un costo según el caso.

El cliente es responsable de entregar información veraz y suficiente sobre su equipo, sistema operativo, versiones, DAW, librerías, plugins y cualquier condición técnica relevante antes de contratar o solicitar soporte.

También es responsabilidad del cliente no alterar el entorno configurado después del servicio si desea conservar el funcionamiento validado en la sesión.

El cliente es responsable de mantener segura su cuenta, revisar sus compras, acceder a los canales oficiales y conservar la información necesaria para futuras atenciones o seguimientos.

SoporteVST podrá modificar catálogo, categorías, descripciones, precios, condiciones del servicio y estructura del sitio cuando sea necesario para su operación.

Si tienes dudas sobre compatibilidad, alcance del servicio, versiones o condiciones técnicas, te recomendamos consultar antes de contratar.