Términos y condiciones
Última actualización: 11 Feb 2026
1. Alcance del servicio
SoporteVST ofrece asistencia remota para instalación, activación, configuración y verificación de software relacionado con producción musical (DAWs, plugins, librerías, templates y recursos), según el plan contratado y la disponibilidad del catálogo.
El servicio se realiza de forma remota (por ejemplo, mediante herramientas de acceso remoto y/o videollamada). La duración puede variar según equipo, sistema operativo, compatibilidad, permisos y complejidad del caso.
2. Requisitos y compatibilidad
El cliente es responsable de contar con un equipo funcional, conexión estable a internet, permisos de administrador y espacio suficiente en disco. Antes de iniciar, podremos solicitar información básica del sistema (OS, versión, CPU/RAM, almacenamiento, DAW, etc.) para validar compatibilidad.
Si el software solicitado no es compatible con el sistema del cliente (por ejemplo, versión de macOS/Windows, arquitectura, requisitos del fabricante, drivers, etc.), el servicio puede reprogramarse o cancelarse.
3. Licencias y uso de software
SoporteVST no vende licencias ni distribuye software. El cliente debe contar con las licencias, cuentas, instaladores y credenciales necesarias para el uso legítimo del software. No realizamos acciones destinadas a eludir sistemas de licenciamiento o medidas de seguridad.
4. Acceso remoto y seguridad
Para prestar el servicio, el cliente puede autorizar acceso remoto a su equipo. Este acceso se limita exclusivamente a la ejecución del trabajo acordado. Recomendamos cerrar sesiones, respaldar datos y mantener contraseñas privadas; el cliente puede revocar el acceso en cualquier momento.
5. Garantía del servicio
Nuestro objetivo es dejar el software funcionando según el alcance del plan, con verificación en la DAW cuando aplique. No obstante, no podemos garantizar resultados si existen factores externos como: fallas de hardware, sistema operativo inestable, conflictos con otras aplicaciones, bloqueos por seguridad, limitaciones de drivers, restricciones del fabricante o problemas de red.
Si luego de finalizado el servicio surge un problema directamente relacionado con lo configurado, se podrá coordinar una revisión dentro de un plazo razonable, sujeto a disponibilidad.
6. Pagos, cambios y reprogramación
- Los precios y planes se informan en la sección de planes del sitio.
- Si el cliente no dispone de requisitos mínimos o credenciales necesarias, el servicio puede reprogramarse.
- En casos excepcionales, podríamos sugerir un plan distinto si el alcance real difiere del solicitado.
7. Catálogo y disponibilidad
El catálogo es dinámico y se actualiza según demanda. La presencia de un producto en el catálogo no implica disponibilidad inmediata, y el tiempo de atención puede variar.
8. Responsabilidad
En ningún caso SoporteVST será responsable por pérdidas indirectas (por ejemplo, pérdida de ingresos, sesiones, proyectos o datos). Recomendamos respaldar proyectos antes de cualquier intervención.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos desde la sección Contacto.
Este documento es informativo y puede actualizarse. Al usar el servicio, aceptas estos términos.